Queremos que te sientas seguro con tu compra. Consulta a continuación nuestras políticas de devoluciones y cambios.
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo si la cancelación se realiza al menos tres días antes de la fecha de entrega programada.
Los pedidos cancelados el día de la entrega o después de que la mercancía haya sido despachada estarán sujetos a un cargo de reposición del 25%.
Una vez que la mercancía haya sido entregada o recogida, todas las ventas se consideran finales y no son elegibles para reembolso.
Si tu artículo permanece en su empaque original y sellado y no es un artículo de pedido especial, accesorio de cama o artículo vendido tal como está (As-Is), puede ser elegible para una reselección con crédito en tienda dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o recogida original.
Canales Furniture se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier devolución o reselección.
Si tu producto llega dañado, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a recibir tu pedido para que podamos ayudarte.
Los reemplazos aprobados serán únicamente por el mismo producto.
Los daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes o manejo inadecuado no son elegibles para reparación o reemplazo.
Una vez retirado el empaque del producto y considerada abierta la mercancía, ya no estarán disponibles los reembolsos ni las reselecciones.
La mercancía personalizada y de pedido especial se fabrica según tus especificaciones y se envía a producción al momento de la compra.
Por este motivo, no se aceptan cancelaciones, devoluciones, cambios ni reselecciones.
Puede requerirse un depósito del 50% al momento de la compra. Este depósito no es reembolsable y no puede transferirse ni cambiarse por ningún motivo, excepto por un defecto de fabricación verificado.
Todas las compras As-Is y de modelos de piso son venta final y no incluyen cobertura de garantía del fabricante.
Por razones sanitarias, los siguientes accesorios de cama no se pueden devolver y son venta final:
Algunos artículos de cama pueden incluir garantía del fabricante. Consulta la información de garantía incluida con tu producto.
Los cargos de entrega no son reembolsables.
Se aplicará un cargo de entrega adicional si una reselección requiere una nueva entrega.
Canales Furniture ofrece con orgullo servicio de entrega en Dallas/Fort Worth, Waco y Oklahoma City.
El servicio de entrega comienza en $99 para ubicaciones dentro de un radio de 20 millas de una tienda Canales Furniture.
Pueden aplicarse cargos adicionales por:
• Entregas a departamentos o condominios en pisos superiores
• $2 por cada milla adicional fuera del radio de 20 millas.
• Servicios de entrega prioritaria o acelerada
Nuestro servicio de entrega incluye:
• Entrega dentro de tu hogar
• Ensamblaje profesional de tus muebles (si se compra al momento de realizar el pedido; este servicio tiene un cargo por separado).
Se requiere una firma al momento de la entrega y debe estar presente una persona de 18 años o más para recibir el pedido.
Tu entrega puede programarse para la próxima fecha disponible después de la compra; tu asesor de ventas te la confirmará.
Las entregas están disponibles los 7 días de la semana entre las 8:00 AM y las 8:00 PM.
Se proporcionará una ventana de entrega de 3 horas la noche anterior a la fecha de entrega programada.
Las opciones de entrega el mismo día y después de las 3 PM están disponibles en nuestras ubicaciones de Dallas/Fort Worth, sujetas a disponibilidad.
Las solicitudes de entrega el mismo día realizadas después de la 1:00 PM tendrán un cargo de $99.99 por servicio de entrega prioritaria.
Ten en cuenta:
Las opciones de entrega el mismo día y al día siguiente no están disponibles para compras realizadas en línea a través de canalesfurniture.com.
Para asegurar una experiencia de entrega sin contratiempos:
• Retira cualquier mueble existente que pueda bloquear el área de entrega
• Deja un camino despejado hacia la habitación donde se colocarán los muebles
• Protege los pisos expuestos si es necesario
Nuestro equipo de entrega no puede retirar ni reorganizar muebles existentes.
Cualquier daño o defecto debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega e incluir fotografías claras para coordinar el servicio correspondiente.
Inspeccionamos cuidadosamente los productos antes de que salgan de nuestro almacén. Si tu artículo llega dañado, notifícanos lo antes posible. Todas las reclamaciones por daños deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Comunícate con la tienda donde realizaste la compra o con nuestro equipo de soporte en línea al: (817) 945-6460
Las reclamaciones por daños deben incluir fotografías claras del área afectada.
El proceso de revisión de la reclamación comenzará una vez recibidas las fotos.
Según la situación:
• Los daños menores pueden repararse en el hogar
• Los daños mayores pueden requerir una inspección para determinar si califican para reemplazo
Los reemplazos aprobados serán únicamente por el mismo producto.
En algunos casos, las reparaciones pueden requerir transportar el artículo a nuestro almacén para recibir servicio. Cuando sea necesario, pueden aplicarse cargos de entrega o recogida.
La mayoría de los productos vendidos en Canales Furniture incluyen una garantía del fabricante.
La información de la garantía se incluye con el empaque de tu producto.
Dependiendo del fabricante, las reclamaciones de garantía pueden gestionarse:
• Directamente con el fabricante
• A través de Canales Furniture como minorista autorizado
Para fines de control de calidad, podemos solicitar fotografías del problema antes de procesar una reclamación de garantía.
Pueden aplicarse cargos de entrega o recogida al dar servicio a artículos bajo garantía.
Para protección adicional, Canales Furniture ofrece un Plan de Protección de Muebles extendido a través de nuestro socio externo Montage Furniture Services (MFS).
Este plan opcional brinda cobertura adicional a la garantía del fabricante.
Obtén más información sobre el plan de protección aquí.
Canales Furniture no ofrece servicios de instalación. Los accesorios para electrodomésticos, como mangueras, enchufes y ductos para secadora (u otros accesorios), se venden por separado.
Los clientes son responsables de registrar sus electrodomésticos para obtener cobertura de garantía en el sitio web del fabricante.
En Canales Furniture, las devoluciones y cambios de colchones, los periodos de prueba de comodidad y las reclamaciones de garantía se revisan según la política del fabricante, la condición del producto, el recibo original, la etiqueta legal y los requisitos de aprobación. Los programas del fabricante pueden variar según la marca, el tipo de producto y el canal de compra.
Los colchones Tempur Pedic pueden calificar para el periodo de prueba de 90 noches del fabricante cuando el producto cumple los requisitos aplicables. Si el colchón se compró a través de Canales Furniture, la solicitud debe ser revisada primero por Canales Furniture, ya que las compras realizadas con minoristas pueden seguir procedimientos distintos de devolución y cambio.
Las almohadas, bases eléctricas, bases planas, ropa de cama, accesorios, artículos de liquidación y artículos de venta final pueden no calificar para devolución.
Los colchones Sealy pueden calificar para un periodo de prueba de 90 noches conforme a las reglas del fabricante, con un periodo de adaptación recomendado de 30 noches.
La elegibilidad depende de la condición del producto, el recibo, la etiqueta legal, los requisitos del fabricante y la aprobación. Puede aplicarse un cargo por devolución cuando sea aprobada.
Los colchones Stearns & Foster pueden calificar para un periodo de prueba de 90 noches únicamente cuando la compra cumple los términos del fabricante.
Las compras realizadas a través de Canales Furniture deben ser revisadas por Canales Furniture con base en la venta original, la condición del producto y la aprobación del fabricante.
Las bases, bases eléctricas, estructuras de cama, almohadas, ropa de cama y accesorios pueden no calificar para el periodo de prueba del colchón.
Los colchones Nectar pueden calificar para un periodo de prueba de 365 noches conforme a las reglas del fabricante.
Las solicitudes de devolución de colchones abiertos pueden realizarse después de 30 días y a más tardar 365 días después de la entrega. Se puede solicitar de inmediato la devolución de colchones sin abrir, pero los colchones que permanezcan sin abrir por más de 90 días pueden dejar de ser elegibles.
Las reclamaciones de garantía de Restonic deben iniciarse con el minorista donde se compró el colchón.
Canales Furniture ayudará a revisar las reclamaciones de garantía de Restonic que sean elegibles cuando el cliente proporcione el recibo original de la tienda, la información de la etiqueta legal y fotografías claras del colchón.
Los productos Sierra Sleep By Ashley se revisan conforme a la política de Ashley Bedding o Ashley Sleep, según el producto.
Los colchones pueden tener restricciones adicionales, requisitos de inspección o procedimientos de garantía del fabricante.
Los productos Simon comprados en Canales Furniture se revisan conforme al proceso de devoluciones y garantía del fabricante de Canales Furniture.
Las devoluciones, cambios o reclamaciones de garantía pueden requerir el recibo original, fotografías del producto, etiqueta legal, revisión de la condición del producto y aprobación del fabricante.
Las reclamaciones de garantía de Sleep Tone se revisan con base en defectos de materiales o fabricación.
Sleep Tone puede excluir problemas como desgaste normal, manchas, uso indebido, mantenimiento inadecuado, alteraciones o reparaciones no autorizadas, uso comercial y daños causados durante el transporte o manejo.
Las reclamaciones de garantía de Jamison Bedding normalmente deben iniciarse con el minorista donde se compró el colchón.
Canales Furniture ayudará a revisar y presentar las reclamaciones elegibles de Jamison cuando el cliente proporcione el recibo original, la información de la etiqueta legal, fotografías y detalles del producto.
Los artículos que estén manchados, dañados, maltratados, en condiciones insalubres, sin etiquetas legales, sin comprobante de compra, alterados, con soporte inadecuado, en liquidación, sean muestras de piso, de venta final o estén fuera del plazo permitido pueden no calificar.
Los accesorios de cama pueden incluir almohadas, protectores, sobrecolchones, sábanas, juegos de edredón y accesorios similares para dormir de marcas como Malouf, Blu Sleep, Ashley Bedding, Hallmart Collectibles y proveedores relacionados.
Debido a la naturaleza personal de los productos de cama, muchos accesorios pueden no ser retornables una vez abiertos, usados, lavados, manchados, dañados o retirados de su empaque original.
Las devoluciones o reclamaciones de garantía elegibles pueden requerir el recibo original, fotografías, empaque, etiqueta del producto y aprobación del fabricante.
Los productos Malouf se revisan según el tipo de producto. La ropa de cama, almohadas, protectores y sobrecolchones pueden necesitar estar sin abrir y sin usar para calificar para devolución.
La cobertura de garantía varía según el producto y puede excluir manchas, desgaste normal, cuidado inadecuado y alteraciones no autorizadas.
Las reclamaciones de colchones y productos de cama Blu Sleep se revisan conforme a la garantía limitada del fabricante.
La cobertura de garantía generalmente corresponde a defectos de fabricación y no garantiza automáticamente una devolución o reembolso.
Los artículos Hallmart Collectibles pueden calificar para devolución únicamente cuando cumplen los requisitos de condición y plazo de Hallmart.
Los artículos pueden necesitar estar en condición original y empaque original. Las reclamaciones por defectos de fabricación pueden requerir comprobante de compra y fotografías.
Los accesorios Ashley Bedding se revisan conforme a las reglas aplicables de devolución o garantía de Ashley y al proceso de devoluciones de Canales Furniture.
Los artículos elegibles pueden necesitar estar en condición original con todos sus accesorios y piezas.
Canales Furniture revisará las reclamaciones elegibles de accesorios de cama con base en el producto, la marca, la condición y los requisitos del fabricante correspondientes.
Esta política se aplica a bases, bases ajustables, estructuras de cama, box springs, sistemas de soporte y productos similares para soporte de colchones de marcas como Tempur Pedic, Sealy, Stearns & Foster, Knickerbocker, Ashley Bedding y proveedores relacionados.
Muchas bases, bases eléctricas, bases ajustables, estructuras y artículos de soporte pueden tener devolución limitada o no ser retornables una vez abiertos, ensamblados, entregados, usados, dañados o instalados.
La cobertura de garantía del fabricante aún puede aplicar cuando exista un defecto que califique.
Las bases eléctricas, bases planas, ropa de cama, accesorios y artículos similares de Tempur Pedic pueden no calificar para devolución conforme a la política de prueba de colchones.
Las bases eléctricas, bases, estructuras de cama, almohadas, ropa de cama y accesorios Stearns & Foster pueden no calificar para el periodo de prueba del colchón.
Las estructuras de cama y productos de soporte Knickerbocker pueden calificar para asistencia del fabricante cuando exista un defecto.
Si el producto está defectuoso, pueden proporcionarse piezas de repuesto o un producto de reemplazo cuando sea aprobado.
Las bases y artículos de soporte Ashley Bedding se revisan conforme a las reglas aplicables de devolución o garantía de Ashley, la condición del producto, el comprobante de compra y la aprobación del fabricante.
Canales Furniture revisará cada solicitud con base en la condición del producto, el comprobante de compra, los requisitos del fabricante y si el artículo califica para devolución, cambio, reparación, reemplazo o asistencia de garantía.
Los artículos de liquidación, muestras de piso, artículos de caja abierta, pedidos especiales, artículos de venta final, artículos con descuento por daños, artículos vendidos tal como están (As-Is) y productos vendidos con imperfecciones informadas generalmente son venta final.
Los artículos de venta final pueden no ser elegibles para devolución, cambio, cancelación, periodo de prueba de comodidad o reembolso.
La cobertura de garantía del fabricante puede seguir aplicando únicamente si el producto califica conforme a la garantía escrita del fabricante y el problema es un defecto de fabricación cubierto.
Puede requerirse comprobante de compra, fotografías, etiquetas legales, etiquetas del producto e inspección.
Los artículos que estén manchados, dañados, maltratados, con piezas faltantes, sin etiquetas, sin empaque original, usados incorrectamente o fuera del plazo permitido pueden no calificar.
Canales Furniture se reserva el derecho de revisar cada reclamación con base en los términos de la venta original, la condición del artículo, los requisitos del fabricante y la cobertura de garantía aplicable.
